問1. 新たなコンタクトセンタシステムの構築
IPA高度試験午後問練習サイト
システムアーキテクト
午後Ⅰ過去問
2022(R04)春
📊 学習記録
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🚀️ 答練開始日時
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🔚 答練終了日時
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🎯 答案保存回数
🏆 自己評価
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かなりできた
半分くらいできた
苦手だ
📄 問題
✍️ 解答(答案用紙)
設問1
(1)
解答例: オペレータが在宅でも働けるようにするため
(2)
解答例: 購入方法の情報収集,会員情報の確認
(3)
解答例: オペレータの勤務時間帯以外のとき
(4)
解答例: (c)
(5)
解答例: 商品の問合せ,クレーム内容などを商品の改善につなげたいから
設問2
(1)
解答例: 一人のオペレータが同時に複数の顧客と対応する
(2)
解答例: 特定のコンタクトセンタを一時的に閉鎖せざるを得ない状況
(3)
解答例: 新商品発売時に,簡単な問合せが急増しないようにするため
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