📊 学習記録

この問題の自己評価の更新と、学習記録の確認ができます。年度や問題をまたいだ学習記録は区分別トップページで確認できます。

🚀️ 答練開始日時（※最初に保存した日時）
🔚 答練終了日時（※最後に保存した日時）
🎯 答案保存回数
🏆 自己評価

📄 問題

✍️ 解答（答案用紙）

設問1
a
インシデント履歴
インシデント履歴から FAQ 不適合となっているものを抽出し，当該問合せと回答内容を FAQ に追加する。
設問2
ルータの状態を営業店舗に確認し，異常があればネットワーク保守課に対応を依頼する。
4
設問3

・アプリケーション保守課の診断手順の一部を診断スクリプトに反映する。
・アプリケーションに関する問合せと回答内容を FAQ に反映する。
設問4

・サポートセンタで受け付けてから利用者に回答するまでの時間を管理する。
・すべてのインシデントについて目標解決時間を設定して，管理する。