📊 学習記録

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🚀️ 答練開始日時（※最初に保存した日時）
🔚 答練終了日時（※最後に保存した日時）
🎯 答案保存回数
🏆 自己評価

📄 問題

✍️ 解答（答案用紙）

設問1
業務特異日であるが優先度を 1 ランク上げなかった。
根本原因
業務特異日の取扱いが周知されていなかったこと
再発防止策
業務特異日の対応を優先度判定ルールの中に明記する。
問題の原因究明を続け，専門部署との連携が遅れた。
設問2
Y 氏はサービス回復結果を T 社に確認する前にインシデントが解決したと判断した。
Y 氏の他に IT サービス部員を割り当て，T 社とのコミュニケーション対応と調査・診断の作業を分担する。
設問3
障害の根本原因を識別し，再発防止策の実施計画を報告する。
障害回復を早期化させるための暫定対策を整備し，提示する。