📊 学習記録

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🚀️ 答練開始日時（※最初に保存した日時）
🔚 答練終了日時（※最後に保存した日時）
🎯 答案保存回数
🏆 自己評価

📄 問題

✍️ 解答（答案用紙）

設問1
2
6
設問2

・システム保守課におけるサービスデスクから依頼された問合せへの優先度の扱い
・システム保守課における主要業務と支援業務の割合
・回答期限の遵守率と遵守できない理由

・サービスデスクから依頼された調査の回答期限に関するサービス目標値の合意事項
・サービス目標値として，回答期限の遵守率 100％を設定
設問3

・サービス利用部門に FAQ の利用を推奨することによって，サービスデスクが扱う問合せ件数が減少する。
・サービス利用部門に FAQ の利用を推奨することによって，利用者自身が要求解決を早期に実現する。
設問4
利用者が回答に基づき対処を行い，問合せが解決したことを確認する。