問2. 問題管理及び変更管理
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ITサービスマネージャ
午後Ⅰ過去問
2017(R29)秋
📊 学習記録
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🚀️ 答練開始日時
(※最初に保存した日時)
🔚 答練終了日時
(※最後に保存した日時)
🎯 答案保存回数
🏆 自己評価
評価を更新
かなりできた
半分くらいできた
苦手だ
📄 問題
✍️ 解答(答案用紙)
設問1
(1)
根本原因
(2)
・サービスの要求事項
・変更の理由
設問2
(1)
・RFC の内容を事前に確認し,リスクアセスメントを行い,結果を CAB に提出する。
・代理者を CAB 要員として登録し,代理者を CAB に参加させる。
(2)
・CMDB の記録を更新
設問3
原因が特定できないで,かつ,再発インシデントなしの問題
設問4
(1)
・速やかに CAB を開催し,確認テストに 5 日の日数を確保する必要があるから
(2)
・夜間バッチジョブがオンライン処理開始までに終了しない。
💾 保存