📊 学習記録

この問題の自己評価の更新と、学習記録の確認ができます。年度や問題をまたいだ学習記録は区分別トップページで確認できます。

🚀️ 答練開始日時（※最初に保存した日時）
🔚 答練終了日時（※最後に保存した日時）
🎯 答案保存回数
🏆 自己評価

📄 問題

✍️ 解答（答案用紙）

設問1
サービス要求件数の削減が期待できる。
Web サイトのアクセス履歴で今回作成した FAQ が閲覧されていることを確認する。
設問2
表 1 の回答時間のサービスレベル目標が未達となる。
中堅者の電子メール対応で確認が必要で，かつ，確認待ちも発生するから
設問3
訓練メールに関する問合せ件数が増加することから電話がつながりにくくなる。
訓練実施日を増やして，1 回の訓練対象者を少なくする。