問1. 証券会社のコールセンタにおけるAIの機能を活用した新サービスの検討
IPA高度試験午後問練習サイト
ITストラテジスト
午後Ⅰ過去問
2018(H30)春
📊 学習記録
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🚀️ 答練開始日時
(※最初に保存した日時)
🔚 答練終了日時
(※最後に保存した日時)
🎯 答案保存回数
🏆 自己評価
評価を更新
かなりできた
半分くらいできた
苦手だ
📄 問題
✍️ 解答(答案用紙)
設問1
(1)
表示する回答候補の精度が向上するから
(2)
回答候補がない場合にオペレータが自ら探した回答のデータ
設問2
(1)
新サービスによって自ら問題を解決できること
(2)
顧客へのコールバックに切り替えることで解決できた質問及び回答
設問3
(1)
全体の問合せに対するチャットボットへの問合せの割合
(2)
作業内容
メールによる問合せへの回答
効果
時間外勤務による業務コストの削減
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